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Quelles sont les compétences clés d’un manager dans un métier de service ?...
Par Benoît MEYRONIN, directeur associé à l’Académie du Service et directeur délégué Business Développement & Transformation à Grenoble Ecole de Management Ce qui suit est la formalisation d’une...
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Episode 2 : Un manager sait décoder, désacraliser et faire vivre les...
Par Benoît MEYRONIN, directeur délégué Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management et directeur associé à l’Académie du Service Toute politique, toute stratégie doit...
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L’économie collaborative, cet hybride qui associe l’humain au digital
Par Benoît MEYRONIN, directeur associé à l’Académie du Service et directeur délégué Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management Dans un ouvrage intitulé What’s Mine is...
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Episode 3 / 10 : un manager anime la chaîne de service et veille à la...
Par Benoît MEYRONIN, Directeur associé à l’Académie du Service et directeur délégué Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management Il est assez courant, dans les métiers de...
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Les compétences clés d’un manager de service (épisode 4) : Il maîtrise le...
Par Benoît MEYRONIN, Directeur Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management et Directeur Associé à l’Académie du Service Le marketing des services est tout à la fois une...
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QUELQUES REFLEXIONS A L’USAGE DES DIRIGEANTS
Par Benoît Meyronin, Associé fondateur de l’Académie du Service et Directeur Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management Il ne s’agit pas ici de me poser en « donneur...
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Qu’est-ce que c’est, un « service » ? Essais de définition et quelques...
Par Benoît MEYRONIN, Directeur Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management et Directeur associé au sein de l’Académie du Service – Juillet 2015 Il y a évidemment...
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Acculturer les plus jeunes au marketing des services à travers un...
Par Benoît Meyronin, Directeur Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management et Directeur R&D de l’Académie du Service Hier, mardi 7 juillet, nous lancions avec Benoit...
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La digitalisation des services : vers une « complicité 2.0 »
Par Benoît MEYRONIN, Directeur associé de l’Académie du Service et Directeur Business Développement & Transformation de Grenoble Ecole de Management Il me semble que nous évoluons dans une espèce...
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Vox humanum est : de l’importance de la voix dans les métiers de service
Par Benoît MEYRONIN, Directeur R&D de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Orson Welles a dit un jour ceci : « Je préfère la radio au cinéma parce que l’écran y est plus grand »....
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L’ère de la mesure partagée : changer de paradigme en matière de dispositif...
Par Benoît MEYRONIN, directeur associé de l’Académie du Service et professeur à Grenoble Ecole de Management Les dispositifs de mesure de la satisfaction client se sont fortement raffinés ces dernières...
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De la symétrie des attentions à la réciprocité : enjeux d’une « relation...
Je voudrais ici revenir sur la symétrie des attentions dont nous sommes, à l’Académie du Service, les promoteurs, depuis que cette expression a fait son apparition dans l’ouvrage que j’ai cosigné avec...
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Culture client : et le management dans tout cela ?
La clôture de la 36ème conférence annuelle de l’AMARC Par Benoît MEYRONIN, associé fondateur de l’Académie du Service, professeur à l’EM Grenoble et conseiller scientifique de la Fondation pour la...
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Baromètre Cultures Services : combattre les idées reçues sur le service en...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du service et professeur à l’EM Grenoble L’Académie du Service a publié aujourd’hui la 3ème édition de son baromètre annuel Cultures Services. J’ai...
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La culture de service et la relation client en 2016 à travers trois paraboles
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à Grenoble Ecole de Management Afin de démarrer l’année avec humour, je vous propose une relecture de trois grands thèmes...
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La posture de consultant, une voie d’avenir pour la transformation culturelle...
Par Benoît MEYRONIN, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Je suis de plus en plus frappé par les parallèles qui peuvent exister entre ma pratique de consultant et...
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Big Data, Small Pain : Petite réflexion autour du Big Data, de la relation de...
Par Benoît MEYRONIN, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble En Europe, l’exploitation des données bancaires par les institutions financières ou par des tiers...
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Petit manifeste pour une économie relationnelle
Par Benoît MEYRONIN, Professeur à l’EM Grenoble et associé fondateur de l’Académie du Service Toile de Charles et Tom DITANDY, 2016 Depuis plus de 10 ans, j’accompagne – au titre de Grenoble Ecole de...
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La France, l’autre pays du service ? Retour sur dix années de transformation...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Sur ce même blog, j’ai eu l’occasion, il y a de cela quelques années, de pointer du doigt l’illusion...
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Innover dans les services : oser le pas de côté – de l’intérêt du benchmark...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant...
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